Besoin d'un humain

Contact et assistance Granawin Casino

Le chat et le téléphone répondent jour et nuit, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans file d'attente.

Écrire au support Réservé aux joueurs ayant 18 ans révolus. Mise x37, validité 21 jours. Conditions complètes sur le site.

Coup de coeur

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Le moment où tout se bloque

Avant d'attendre, après avoir échangé : la différence

Deux minutes d'échange valent mieux qu'une longue attente pour un dépôt bloqué.

1

Quelqu'un est-il en ligne ?

Un conseiller prend le fil en direct pour débloquer un dépôt, un retrait ou une connexion ; la première réponse arrive en trois minutes en moyenne.
Ouvrir le chat
2

Besoin de transmettre un justificatif

Écrivez à [email protected] pour joindre des pièces ou détailler un dossier ; la réponse arrive en huit heures en moyenne, jour et nuit.
Écrire un e-mail
3

Parler à quelqu'un

Le +33 1 75 06 30 89 vous met en relation avec notre équipe, fuseau horaire CET, pour parler de vive voix ; comptez trois minutes en moyenne avant décroché.
Appeler le support

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Granawin Casino près de chez vous

Retenez ces repères avant de nous contacter

Nos pratiques suivent celles d'un opérateur établi à Malte, avec une ligne française dédiée.

Nous joindre

Repère	Détail
Numéro français	+33 1 75 06 30 89
Fuseau horaire	CET
Langues	français, anglais, allemand, italien
Adresse e-mail	[email protected]

Supervision

Repère	Détail
Autorité de contrôle	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019

Entraide

Repère	Détail
Aide au jeu	Joueurs Info Service, ANJ, SOS Joueurs

Granawin Casino, à votre écoute

Que faire si le support ne peut pas trancher ?

Chez nous, chaque réclamation suit un chemin clair, du premier message jusqu'au régulateur si besoin.

1

Granawin Casino ouvre le dossier

Vous exposez le problème au support via le chat ou l'e-mail, avec votre identifiant de joueur et les faits. L'équipe enregistre votre demande et vous confirme sa prise en charge.
2

Une réponse écrite sous huit heures

Un conseiller relit votre dossier et vous répond sous huit heures par e-mail. Il vous explique la décision ou demande les pièces encore manquantes.
3

Demande d'escalade interne

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous demandez l'escalade au service réclamations, qui réexamine le dossier à part. Un responsable reprend alors l'ensemble des échanges.
4

La saisine de l'Autorité Nationale des Jeux

En dernier recours, vous saisissez l'Autorité Nationale des Jeux en joignant vos échanges avec le casino. Ce recours reste ouvert après l'escalade interne.

Choisir un jeu

Granawin Casino, sans file d'attente

À quel service écrire, selon votre demande ?

Granawin Casino aiguille chaque demande vers le service qui la traite, plutôt que d'entasser les messages dans une seule boîte.

Compte et vérification

Service	Adresse e-mail
Assistance générale et questions courantes	[email protected]
Vérification des documents d'identité	[email protected]

Argent et paiements

Service	Adresse e-mail
Dépôts et retraits	[email protected]

Autres demandes

Service	Adresse e-mail
Réclamations et litiges	[email protected]
Données personnelles et confidentialité	[email protected]
Partenariats et demandes professionnelles	[email protected]

Des délais sans surprise

Des délais courts, à toute heure

Toutes les heures ci-dessous valent pour la France et suivent l'heure CET, sans exception.

Chat

Besoin	Délai
Chat en direct	24 heures sur 24
Première réponse chat	3 minutes environ
Fuseau horaire	CET

E-mail

Besoin	Délai
Adresse e-mail	[email protected]
Réponse par e-mail	8 heures environ

Téléphone

Besoin	Délai
Numéro de téléphone	+33 1 75 06 30 89
Attente au téléphone	3 minutes environ

Aide extérieure

Granawin Casino vous oriente vers des voix indépendantes

Le jeu doit rester un loisir. Si vous le sentez peser plus que de raison, trois organismes français écoutent, informent et orientent à votre place, gratuitement et sans jugement. Nous relayons leurs coordonnées sans y toucher : ce sont des voix extérieures, libres de tout lien avec Granawin Casino.

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute et d'information qui aide à faire le point sur ses pratiques de jeu et sur les démarches possibles.

ANJ (Autorité Nationale des Jeux)

Le gendarme français des jeux d'argent veille sur le secteur et donne des repères clairs sur les droits des joueurs.

SOS Joueurs

Une association tournée vers l'accompagnement des personnes en difficulté avec les jeux d'argent et vers leurs proches.

Derrière Granawin Casino

Les coulisses de la maison

Ce bloc vous sert le jour où vous voulez savoir à qui vous confiez vos données et votre argent.

Société

Rubrique	Détail
Raison sociale	Granawin Casino Limited
Numéro	959926 (Anjouan)
Adresse	Level 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malte

Licence

Rubrique	Détail
Régulateur	Malta Gaming Authority
Numéro de licence	MGA/B2C/487/2019

Contact écrit

Rubrique	Détail
E-mail	[email protected]

Six réponses nettes

Réponses courtes aux doutes fréquents

Pourquoi le chat répond-il même le dimanche à minuit ?

Pourquoi l'assistance reste joignable la nuit et le week-end ? Parce qu'un blocage de retrait tombe rarement aux heures de bureau. Le chat et le courriel répondent à toute heure, sept jours sur sept, en heure de Paris.

Et si la première réponse ne me satisfait pas ?

Si la réponse reçue ne vous convient pas, demandez la relance du dossier par un conseiller plus expérimenté dans le même fil. Une réclamation écrite peut ensuite être adressée à [email protected], puis à la Malta Gaming Authority si le désaccord persiste.

Que se passe-t-il si j'écris en italien ?

Quand vous écrivez dans une autre langue, la conversation bascule vers un conseiller francophone, anglophone, germanophone ou italophone. L'échange se poursuit sans perdre l'historique du dossier, et les délais annoncés restent identiques.

Quand vais-je devoir prouver que le compte est bien le mien ?

Avant de vous répondre, le conseiller vérifie votre identité avec l'adresse e-mail du compte et votre date de naissance. Aucun mot de passe n'est demandé, ni en chat ni par courriel, même en cas d'urgence.

Et si je souhaite effacer mes données personnelles ?

Si vous voulez recevoir une copie de vos données ou leur effacement, écrivez à [email protected] depuis l'adresse du compte. La demande est traitée par le service compétent, dans le respect du cadre légal applicable.

Je peux demander la fermeture de mon compte par chat ?

Oui, la fermeture peut être demandée à tout moment depuis le chat ou par courriel. Un conseiller confirme la clôture, et les fonds disponibles sont reversés selon les conditions du compte.

De quoi accélérer le support

Que faut-il avoir sous la main avant d'écrire ?

À préparer

Réunissez ces éléments avant de contacter l'équipe pour gagner du temps.

Votre identifiant de joueur
La capture du problème
Le numéro de la transaction
Votre pièce d'identité
Le justificatif de domicile