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Trois repères avant de jouer

Jeu responsable chez Granawin Casino : limites et exclusion

Le jeu reste réservé aux personnes de 18 ans et plus, et chaque compte Granawin Casino ouvre avec des limites de dépôt, de mise et de temps de jeu, plus une auto-exclusion temporaire ou définitive.

Fixer ma limite
Avant votre première mise

Les repères et les recours en un coup d'œil

Utile dès l'inscription, puis à chaque fois que vous voulez savoir où vous mettrez un frein.

ÉlémentRepère
Âge minimum18+
Licence et régulateurMalta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019
Registre nationalInterdiction volontaire de jeux
Joueurs Info Service09 74 75 13 13
Questions sur les limites[email protected]
Ce que vous pouvez bloquer

Limites et auto-exclusion du compte

Poser mon plafond de dépôt

Fixez un plafond de dépôt dès l'ouverture du compte, puis ajustez-le quand votre budget du mois change : le montant versé reste sous ce cadre.

Moins de mise, même plaisir

Le plafond de mise encadre ce que vous engagez sur une manche ; activez-le si vous avez tendance à remonter vos mises en cours de session.

Limites de temps de jeu

Une durée de jeu limite la longueur d'une session ; choisissez-la quand vous remarquez que vous ne voyez plus les heures passer.

Quand le jeu revient trop souvent

Une pause ferme l'accès à votre compte pour une durée choisie ; prenez-la dès qu'une envie de jouer revient trop souvent dans la journée.

Une sortie sans retour

L'auto-exclusion définitive ferme votre compte sur le long terme ; demandez-la si vous ne voulez plus revenir jouer ici, sans compter sur la seule volonté.
Pendant la configuration

Quand vous décidez de plafonner vos dépôts

Cette marche à suivre vous laisse avec un plafond actif et la certitude qu'il apparaît bien dans votre compte.

  1. 1

    Ouvrez votre espace personnel

    Ouvrez votre espace personnel depuis le menu de votre compte, puis vérifiez que vous êtes bien dans la rubrique de gestion et non dans celle des préférences.

  2. 2

    Section limites et exclusion

    Repérez la section réservée aux limites et à l'auto-exclusion ; c'est là que se règlent les garde-fous, séparément des moyens de paiement.

  3. 3

    Versements, mises ou durée

    Décidez ce que vous voulez freiner : les versements, les mises ou la durée d'une session ; chaque outil agit sur un point différent de votre jeu.

  4. 4

    Montant, durée et période

    Saisissez le montant ou les minutes, puis la période qui compte pour vous : la journée, la semaine ou le mois, selon votre rythme habituel.

  5. 5

    La limite apparaît-elle ?

    Validez, puis revenez à la page des limites : le plafond doit y apparaître. Un simple e-mail à notre support confirme l'enregistrement si un doute subsiste.

À savoir

Une maison où le jeu reste aux adultes

Pièce d'identité avant le premier retrait
À l'inscription, l'âge minimum est de 18 ans et une vérification d'identité peut être demandée. Avant le premier retrait, une pièce d'identité, un justificatif de domicile et la preuve du moyen de paiement sont exigés.
Logiciel de blocage sur appareil partagé
Sur l'ordinateur familial ou sur une tablette partagée, un logiciel de blocage des sites de jeu coupe l'accès sans dépendre de la volonté de chacun. L'installer ensemble, une seule fois, évite les discussions répétées.
Appelez Joueurs Info Service pour un proche
Sans reproche ni compte à rendre, une conversation calme ouvre souvent plus de portes qu'un ultimatum. Un proche peut aussi appeler Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept de 8 h à 2 h, gratuitement et anonymement.
Le bon signal

Est-ce que le jeu a cessé d'être un plaisir ?

Le lendemain d'une session, le doute revient souvent plus fort. Repérer tôt ces signes change peu de chose si rien ne bouge ; un plafond de dépôt ou une pause, décidés à froid, constituent le premier pas concret.
Les sept signes à surveiller
Plusieurs de ces points vous concernent depuis peu ? Cela mérite une limite posée sans attendre.
  • Vous dépassez le budget prévu pour la soirée
  • Vous rejouez pour récupérer une perte
  • Vous cachez vos mises à votre entourage
  • Vous empruntez pour continuer à jouer
  • Vous pensez au jeu pendant vos heures de travail
  • Vous avez du mal à arrêter après une victoire
  • Vous jouez pour oublier une contrariété
Quand vous voulez parler

Parler à quelqu'un sans être jugé

Vous hésitez à en parler ? Ces services écoutent aussi les proches et ne demandent aucun compte.

  1. 1

    Joueurs Info Service

    Joignable sept jours sur sept, de 8 h à 2 h, ce service répond aux joueurs et à leurs proches de façon anonyme et au tarif habituel d'un appel. L'échange se fait par téléphone ou par messagerie. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

  2. 2

    SOS Joueurs

    Cette association met des psychologues à l'écoute, propose une thérapie en ligne gratuite, des groupes de soutien et un accompagnement social et financier. Les joueurs comme leurs proches peuvent la contacter par téléphone. sosjoueurs.org

  3. 3

    Evalujeu

    Pour faire le point sur votre pratique, cet outil d'auto-évaluation recense en parallèle tous les services d'aide disponibles. L'Autorité nationale des jeux en recommande l'usage aux joueurs comme aux proches. evalujeu.fr

Trois niveaux de retrait

Une pause d'heures, un retrait de mois : à vous de voir

Une pause de quelques jours
Depuis votre espace personnel, vous activez une auto-exclusion temporaire pour quelques heures ou quelques jours, sans démarche extérieure. L'accès aux jeux reste fermé pendant toute la durée choisie, et votre compte revient ensuite à son état habituel.
Gagner une sortie sans retour
L'auto-exclusion définitive se demande aussi depuis votre compte et ferme l'accès aux jeux sur une longue durée. Restez attentif au fait qu'une fois posée, elle n'est pas levée avant terme, même si l'envie de rejouer revient.
Demandez l'interdiction volontaire
L'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, couvre trois ans minimum et bloque l'accès à tous les sites agréés, aux casinos et aux clubs de jeux. La demande se fait en ligne avec une photo et une pièce d'identité, ou par lettre recommandée, et reste strictement personnelle. interdictiondejeux.anj.fr
Vous fixez le rythme

Au moment où vous voulez tout arrêter

Le plafond de dépôt se règle-t-il depuis le téléphone ?
+
Oui. Le compte est le même sur mobile et sur ordinateur, donc la section des limites s'ouvre à l'identique, dans votre espace personnel. Vous y trouvez les limites de dépôt et de mise, sans démarche séparée.
Que dire à un proche dont le jeu m'inquiète ?
+
Joueurs Info Service répond aussi aux proches, anonymement, au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept de 8 h à 2 h. L'écoute porte sur la situation familiale, pas seulement sur le joueur. SOS Joueurs propose en complément des psychologues et un soutien financier et social.
Une pause de quelques jours change-t-elle mon compte ?
+
Pendant une auto-exclusion temporaire, l'accès au compte de jeu est suspendu jusqu'au terme de la période choisie. Le jeu ne redevient possible qu'une fois ce délai écoulé. Cette pause est distincte d'une sortie définitive, plus longue par nature.
Je peux lever mon auto-exclusion avant la date prévue ?
+
Non. L'auto-exclusion choisie dans le compte court sur toute la période fixée et ne s'interrompt pas à la demande. C'est précisément ce qui la rend utile quand une décision prise un soir doit tenir. Attendez le terme pour retrouver l'accès.
Est-ce obligatoire de prouver mon âge avant de jouer ?
+
Le jeu est réservé aux personnes majeures, soit 18 ans et plus. Une pièce d'identité peut donc être demandée pour confirmer l'âge et l'identité du titulaire. Cette vérification protège aussi le joueur contre l'usage de son compte par un tiers.
Mon exclusion s'applique-t-elle ailleurs qu'ici ?
+
L'auto-exclusion prise dans votre compte Granawin Casino ne concerne que ce compte. Pour bloquer l'accès partout, l'Autorité nationale des jeux tient l'Interdiction volontaire de jeux, qui couvre les sites agréés, les casinos et les clubs de jeux. La demande se fait auprès de l'ANJ, avec une durée de trois ans minimum.